返金ポリシー
findhormony.com で直接購入された注文にのみ適用されます
私たちと一緒に安心してお買い物いただけるようにしたいと考えています。このポリシーでは、当社の公式ウェブサイトで行われた注文に関する、キャンセル、返品、交換、および返金の仕組みについて説明します。
1. 注文のキャンセル — 24時間のクーリングオフ期間
ご注文がまだ発送されていない限り、注文後24時間以内であればキャンセルすることができます。
キャンセルするには、注文番号を添えて WhatsApp でご連絡ください。
すでに発送された注文はキャンセルできません。
2. テストキット以外の商品（例：カードゲーム、グッズ）の返品
衛生上問題のない対象商品の返品は、配送日から15日以内にリクエストできます。
返品の条件は以下のとおりです：
未使用・未着用であること
元のパッケージに入っていること
すべてのタグと保護シールが intact（損傷なし）であること
受け取ったときと同じ状態であること
領収書または購入証明があること
返品を開始するには、WhatsApp に連絡してください。
事前連絡なしで返送された商品は受け付けません。
3. Hormony® テストキットの返品（重要）
健康・安全規制により、以下の商品の返品は受け付けられません：
開封済みまたはシールが破られたテストキット
使用済みのテストキット
パッケージが破損している、または封が改ざんされているキット
一部のみのキットまたは個別コンポーネント
衛生パッケージから取り出されたテストキット
未開封・未使用であれば、シールが完全に intact でパッケージが損傷していない場合に限り、配送から15日以内に返品できます。
4. 損傷、不良、誤配送の商品
注文品が損傷、不良、欠品、または誤った商品で届いた場合は、直ちに WhatsApp にご連絡ください。以下をご提供ください：
商品の写真
包装の写真
注文番号
問題を確認し、適切な場合は交換または返金を行います。
5. 返品不可の商品
以下の商品は返品できません：
開封済みまたはシール破損のテストキット
使用済みのヘルスまたは衛生用品
生鮮品
カスタム品・オーダーメイド品
危険物、可燃性液体またはガス
ギフトカード
「最終セール」表示の商品
特定の商品について質問がある場合は、WhatsApp でご連絡ください。
6. 交換
別の商品をご希望の場合、最も早い方法は次のとおりです：
返品リクエストを送信する
承認されたら、希望の商品を新たに購入する
元の商品が返品として受理されるまでは交換品を発送しません。
7. 欧州連合 — 14日間の撤回権
欧州連合内で配送された注文については、配送から14日以内であれば、理由を問わずキャンセルまたは返品することができます。
例外（EU法に基づき認められるもの）：
以下の場合、撤回権は適用されません：
開封後、衛生または健康保護の観点から返品できない密封商品（テストキットを含む）
カスタム品またはパーソナライズ商品
一度アクセスまたはダウンロードされたデジタル商品
対象となる商品はすべて、未使用・未開封で、元のパッケージに入れ、購入証明を添えて返品する必要があります。
8. 返金
返品を受領して検査した後、返金が承認されたかどうかを通知します。
承認された場合：
返金は元の支払方法に行われます
返金処理には通常10営業日ほどかかります
銀行またはカード会社の処理時間により変動する場合があります
商品が不良または誤配送でない限り、送料は返金されません。
返金承認から30営業日以上経過しても返金されていない場合は、WhatsApp にご連絡ください。
9. 返品送料
返品理由が不良、損傷、誤配送によるものでない限り：
返品送料はお客様負担です
元の送料は返金されません
返品リクエストが承認された後、正しい返送先住所と手順をお知らせします。
10. お問い合わせ
キャンセル、返品、交換、返金状況、その他のご質問については、以下までご連絡ください：