退款政策
僅適用於在 findhormony.com 直接購買的訂單
我們希望你能安心地與我們購物。本政策說明在我們的官方網站下單時，取消、退貨、換貨和退款的運作方式。
1. 訂單取消 — 24 小時冷靜期
只要你的訂單尚未出貨，你可在下單後 24 小時內取消訂單。
若要取消，請透過 WhatsApp與我們聯繫，並提供你的訂單編號。
已出貨的訂單無法取消。
2. 非測試套件產品的退貨（例如卡牌遊戲、周邊商品）
你自配送日起有 15 天時間，可申請退回符合條件的非衛生類商品。
要符合退貨資格，商品必須：
未使用且未穿戴
保持原始包裝
所有標籤與保護封條完整
與收到時的狀態相同
附上收據或購買證明
如要開始退貨，請聯繫 WhatsApp
未先聯繫即寄回的商品將不被接受。
3. Hormony® 測試套件的退貨（重要）
基於健康與安全法規，我們無法接受以下商品的退貨：
已開封或封條破損的測試套件
已使用的測試套件
包裝破損或封條被篡改的套件
部分套件或單獨組件
任何已從衛生包裝中取出的測試套件
若測試套件未開封、未使用，且封條完全完整、包裝未損壞，你可在配送後 15 天內申請退貨。
4. 損壞、瑕疵或錯誤的商品
如果你的訂單抵達時損壞、瑕疵、不完整或收到錯誤商品，請立即透過 WhatsApp 與我們聯繫，並提供：
商品照片
包裝照片
你的訂單編號
我們將評估問題，並在適當情況下提供替換或退款。
5. 不可退貨的商品
我們無法接受以下商品的退貨：
已開封或封條破損的測試套件
已使用的健康或衛生用品
易腐商品
客製化或個人化商品
危險物品、易燃液體或氣體
禮物卡
標示為「最終特價」的商品
若你對特定商品有疑問，請透過 WhatsApp 聯繫我們。
6. 換貨
如果你想要不同的商品，最快的方法是：
提交退貨申請
一旦核准後，重新購買你想要的商品
原商品被接受為退貨前，我們不會寄出替換品。
7. 歐盟 — 14 天撤回權
對於寄送至歐盟境內的訂單，你可在配送後 14 天內取消或退回訂單，無需任何理由。
例外情況（依照歐盟法律允許）：
你的撤回權不適用於：
開封後因健康或衛生理由不適合退回的密封商品（包括測試套件）
客製化或個人化商品
已存取或下載的數位商品
所有符合資格的商品必須未使用、未開封，並以原始包裝退回，且附上購買證明。
8. 退款
收到並檢查你的退貨後，我們會通知你退款是否核准。
若核准：
退款將退回至原付款方式
退款處理通常需 10 個工作日
銀行或信用卡處理時間可能有所不同
除非商品有瑕疵或錯誤，否則運費不予退還。
若退款核准後超過 30 個工作日仍未收到退款，請透過 WhatsApp 聯繫我們。
9. 退貨運費
除非退貨是因商品瑕疵、損壞或錯誤所致：
退貨運費需由你自行承擔
原始運費不予退還
我們會在你的退貨申請核准後，提供正確的退貨地址與說明。
10. 聯繫我們
如需取消、退貨、換貨、退款狀態或任何問題，請聯繫：