Política de reembolso
Aplica únicamente a compras realizadas directamente en findhormony.com
Queremos que te sientas con confianza al comprar con nosotros. Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos para los pedidos realizados en nuestro sitio web oficial.
1. Cancelación de pedidos — Período de cancelación de 24 horas
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a haberlo realizado, siempre que aún no haya sido enviado.
Para cancelar, contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse.
2. Devoluciones de productos que no son kits de prueba (por ejemplo, juegos de cartas, mercancía)
Tienes 15 días desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de artículos elegibles que no sean higiénicos.
Para calificar para una devolución, los artículos deben estar:
Sin usar y sin señales de desgaste
En su empaque original
Con todas las etiquetas y sellos protectores intactos
En las mismas condiciones en que fueron recibidos
Acompañados de un recibo o comprobante de compra
Para iniciar una devolución, contacta a WhatsApp .
Los artículos devueltos sin contactarnos primero no serán aceptados.
3. Devoluciones de kits de prueba Hormony® (Importante)
Debido a regulaciones de salud y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:
Kits de prueba abiertos o sin su sello
Kits usados
Kits con empaques rotos o sellos manipulados
Kits incompletos o componentes individuales
Cualquier kit retirado de su empaque higiénico
Puedes devolver kits de prueba sin abrir y sin usar dentro de los 15 días posteriores a la entrega, siempre que el sello esté completamente intacto y el empaque esté sin daños.
4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, contáctanos de inmediato por WhatsApp con:
Fotos del artículo
Fotos del empaque
Tu número de pedido
Evaluaremos el problema y proporcionaremos un reemplazo o reembolso si corresponde.
5. Artículos que no se pueden devolver
No podemos aceptar devoluciones de:
Kits de prueba abiertos o sin sello
Artículos de salud o higiene usados
Bienes perecederos
Artículos personalizados o hechos a pedido
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tarjetas de regalo
Artículos marcados como “venta final”
Si tienes preguntas sobre un producto específico, envíanos un mensaje por WhatsApp .
6. Cambios
Si deseas un producto diferente, el método más rápido es:
Enviar una solicitud de devolución.
Una vez aprobada, realizar una nueva compra del artículo que deseas.
No enviamos reemplazos hasta que la devolución original haya sido aceptada.
7. Unión Europea — Derecho de desistimiento de 14 días
Para pedidos entregados dentro de la Unión Europea, puedes cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo.
Excepciones (según lo permitido por la ley de la UE):
Tu derecho de desistimiento no aplica a:
Bienes sellados que no pueden devolverse por motivos de salud o higiene una vez abiertos (incluye kits de prueba)
Artículos personalizados o hechos a pedido
Productos digitales una vez que han sido accedidos o descargados
Todos los artículos elegibles deben estar sin usar, sin abrir y devueltos en su empaque original, con comprobante de compra.
8. Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar tu devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado:
Se emitirá un reembolso al método de pago original
El procesamiento del reembolso generalmente toma hasta 10 días hábiles
Los tiempos de procesamiento del banco o tarjeta pueden variar
Los costos de envío no son reembolsables, a menos que el artículo haya sido defectuoso o incorrecto.
Si han pasado más de 30 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos por WhatsApp.
9. Costos de envío para devoluciones
A menos que la devolución sea por un artículo defectuoso, dañado o incorrecto:
Tú eres responsable de los costos de envío de la devolución
Los costos de envío originales no son reembolsables
Te proporcionaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones una vez que tu solicitud sea aprobada.
10. Contáctanos
Para cancelaciones, devoluciones, cambios, estado de reembolso o cualquier pregunta, contáctanos en: