Política de privacidad
Última actualización: 11/11/2025
Esta Política de Privacidad explica cómo Prelude Health Pte. Ltd. (“Prelude Health”, “Hormony®”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) recopila, utiliza, almacena, comparte y protege tu información cuando:
Usas la aplicación Hormony® Insights
Visitas findhormony.com y sitios web afiliados
Realizas compras a través de nuestra tienda de comercio electrónico
Interactúas con nuestras funciones de bienestar impulsadas por IA
Participas en programas, encuestas o comunicaciones con nosotros
Hormony® está diseñado y comercializado como un producto de bienestar general que ayuda a los usuarios a observar patrones y recibir información educativa.
No está destinado para diagnóstico, tratamiento ni toma de decisiones médicas.
Los requisitos regulatorios varían según el país; la disponibilidad y el uso previsto pueden variar.
Cumplimos con leyes de privacidad globales, incluyendo:
GDPR (UE/Reino Unido)
Salvaguardas inspiradas en HIPAA (EE. UU.)
PDPA (Singapur)
APPI (Japón)
PDPO de Hong Kong
Ley Federal de Protección de Datos (México)
California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA)
Otras regulaciones nacionales y regionales aplicables
1. QUIÉNES SOMOS
Prelude Health Pte. Ltd.
32 Pekin Street, #05-01
Singapur (048762)
WhatsApp
Prelude Health actúa como el Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros Servicios.
2. DEFINICIONES
“Datos Personales”: Cualquier información que identifica o se relaciona con una persona identificable.
“Datos de Bienestar”: Síntomas autorreportados, estilo de vida y datos relacionados con el ciclo, utilizados para información de bienestar no médica.
“Datos de Biomarcadores”: Imágenes de tiras de prueba, lecturas de cortisol, marcas de tiempo y patrones analíticos relacionados.
“Datos de Interacción con IA”: Entradas de texto, mensajes, indicaciones y análisis relacionados generados mediante funciones de IA.
“Tratamiento”: Cualquier operación realizada sobre Datos Personales (recolección, almacenamiento, análisis, eliminación).
“Información Personal Sensible”: Datos definidos como sensibles según la legislación aplicable (por ejemplo, datos tipo biomarcadores, datos relacionados con la salud, geolocalización precisa, etc.).
“Responsable” / “Encargado”: Funciones definidas por el GDPR y otras leyes de privacidad.
3. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
3.1 Información Personal
Recopilada cuando te registras, compras o te comunicas con nosotros:
Nombre
Correo electrónico
Número telefónico
Dirección postal y de facturación
País e idioma
Credenciales de acceso
3.2 Datos de Bienestar y Datos Autorreportados
Proporcionados a través de entradas en la app:
Registros de síntomas
Datos de estado de ánimo, sueño y estrés
Hábitos diarios y estilo de vida
Seguimiento del ciclo y periodo
Respuestas a cuestionarios
Usados exclusivamente para información de bienestar, no diagnóstico.
3.3 Datos de Biomarcadores y Pruebas
Recopilados mediante kits de prueba Hormony®:
Imágenes de tiras de prueba
Estimaciones de concentración de cortisol
Puntajes de confianza del escaneo
Marcas de tiempo y patrones
Análisis de tendencias
Toda la información es exclusivamente educativa.
3.4 Datos Técnicos
Recopilados automáticamente:
Dirección IP
Modelo del dispositivo y sistema operativo
Versión de la app
Tipo de navegador
Cookies
Píxeles, balizas web, SDKs y tecnologías similares
Registros de fallos, diagnósticos y analíticas de rendimiento
3.5 Datos de Comercio Electrónico y Transacciones
Recopilados para compras en línea:
Detalles del pedido
Información de envío y entrega
Confirmaciones de pago
Reembolsos y reemplazos
Verificaciones de fraude
No almacenamos datos completos de tarjetas de pago.
3.6 Datos de Interacción con IA
Recopilados al usar funciones de IA:
Entradas de texto
Preguntas
Indicaciones
Contexto de interpretación
Metadatos de interacción
Las salidas de IA son exclusivamente orientadas al bienestar.
3.7 Datos de Atención al Cliente
Correos electrónicos, mensajes, archivos adjuntos
Fotos de tiras de prueba o empaques
Descripciones de problemas
Grabaciones de llamadas (donde la ley lo permita)
3.8 Información de Terceros
Podemos obtener datos de:
Shopify (plataforma)
Procesadores de pago
Proveedores de analíticas
Plataformas de correo/SMS
Socios publicitarios
Integraciones de redes sociales
Proveedores de logística y envíos
Tratados conforme a esta Política de Privacidad.
4. CÓMO USAMOS TUS DATOS
4.1 Proveer Servicios de App y Bienestar
Generar información de bienestar
Mostrar patrones y tendencias
Soportar el escaneo de pruebas
Proveer contenido educativo
Mantener la funcionalidad
4.2 Procesar Pedidos y Entregar Productos
Procesar pagos
Confirmar compras
Gestionar envíos
Manejar devoluciones y reemplazos
4.3 Comunicación
Actualizaciones de la app
Atención al cliente
Encuestas y retroalimentación
Marketing (con consentimiento)
4.4 Mejorar y Desarrollar Servicios
Mejorar el rendimiento de la app
Mejorar precisión de modelos IA
Analíticas anonimizadas
Soporte para I+D
4.5 Seguridad, Cumplimiento y Calidad
Detección de fraude
Cumplimiento regulatorio
Procesos de calidad alineados con ISO 13485
Obligaciones legales
Requerimientos de retención de datos
5. BASES LEGALES PARA EL TRATAMIENTO (GDPR)
| Categoría de Datos | Base Legal |
|---|---|
| Datos de Cuenta y Perfil | Contrato |
| Datos de Bienestar | Consentimiento |
| Datos de Biomarcadores/Pruebas | Consentimiento explícito (UE) / consentimiento (global) |
| Datos de Interacción IA | Interés legítimo + consentimiento |
| Datos de Comercio Electrónico | Contrato + obligación legal |
| Marketing | Consentimiento |
| Analíticas y Rendimiento | Interés legítimo |
6. COMPARTIR TUS DATOS
Nunca vendemos tus datos con fines de lucro.
Podemos compartir datos personales con:
6.1 Proveedores de Servicios
Incluyendo:
Alojamiento en la nube
Infraestructura IA
Plataformas de analíticas
Herramientas de atención al cliente
Procesadores de pago
Shopify
Socios logísticos
Sujetos a estricta confidencialidad.
6.2 Socios de Investigación (Agregado y Anónimo)
Usados para:
Mejorar producto
Colaboración académica
I+D
Información de salud pública
Nunca incluye datos identificables sin consentimiento.
6.3 Autoridades Legales y Regulatorias
Solo cuando:
Es requerido por ley
Es necesario para seguridad o investigaciones de calidad
6.4 Transacciones Comerciales
Si pasamos por:
Adquisición
Fusión
Financiamiento
Reestructuración
Los datos pueden transferirse bajo términos de confidencialidad.
6.5 Venta o Compartición para Publicidad Dirigida (Ley EE. UU.)
Según leyes estatales de EE. UU.:
“Venta” incluye ciertos intercambios con valor
“Compartición” incluye publicidad conductual entre contextos
Podemos compartir:
Identificadores (correo, ID de dispositivo)
Datos comerciales
Datos de uso
Con socios publicitarios, solo con tu consentimiento.
Puedes optar por no participar en cualquier momento.
7. CONTROL GLOBAL DE PRIVACIDAD (GPC)
Nuestro sitio reconoce y respeta la señal Global Privacy Control como una solicitud válida de exclusión de “venta” o “compartición” según la ley de EE. UU.
8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Transferimos datos a:
Singapur
UE/Reino Unido
EE. UU.
México
Japón
Hong Kong
Otros lugares donde operamos
Usamos:
Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs)
Addendum del Reino Unido
Salvaguardas alineadas con PDPA
Otros mecanismos legales aprobados
9. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Usamos:
Cifrado (en tránsito y en reposo)
Control de acceso
Capas de seguridad de red
Prácticas de desarrollo seguro
Auditorías y pruebas de penetración rutinarias
Principios de privacidad desde el diseño
Ningún sistema es perfectamente seguro.
10. RETENCIÓN DE DATOS
Retenemos datos conforme a:
Obligaciones legales
Requisitos del sistema de calidad
Tiempos de soporte al cliente
Retención típica:
Datos de cuenta: periodo activo
Datos de bienestar/biomarcadores: 36 meses (configurable por usuario)
Datos de comercio electrónico: 7 años
Datos de soporte: 24 meses
Interacciones IA: hasta 12 meses
Puedes solicitar eliminación salvo que la ley exija retención.
11. TUS DERECHOS
Dependiendo de la jurisdicción, puedes tener derecho a:
Acceder / Saber
Corregir
Eliminar
Portabilidad de datos
Restricción
Objeción
Opt-out de venta/compartición/publicidad dirigida (EE. UU.)
Retirar consentimiento
Apelar (EE. UU.)
También puedes:
Designar un agente autorizado (California)
Enviar señales GPC
Para ejercer derechos:
privacy@findhormony.com
No te discriminaremos por ejercer tus derechos.
12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Usamos:
Cookies esenciales
Cookies de analíticas
Cookies funcionales
Cookies de rendimiento
Píxeles
SDKs
Balizas web
Puedes gestionar preferencias desde tu navegador.
13. CONTENIDO PÚBLICO
Si envías contenido generado por usuarios:
Reseñas
Publicaciones comunitarias
Comentarios públicos
Puede volverse visible públicamente.
No podemos garantizar cómo terceros usarán este contenido.
14. ENLACES A TERCEROS
Nuestro sitio puede enlazar a sitios de terceros.
No somos responsables por sus prácticas de privacidad o contenido.
15. PRIVACIDAD DE MENORES
Hormony® está destinado para adultos de 18+.
No recopilamos datos de menores de manera consciente.
Las cuentas creadas por menores serán eliminadas al ser identificadas.
16. COMERCIO ELECTRÓNICO Y DEVOLUCIONES
Los kits biológicos abiertos no pueden devolverse.
La elegibilidad para reembolsos varía por región.
Los socios de envío reciben solo información de entrega.
Podemos realizar verificaciones antifraude.
Los derechos de “enfriamiento” aplican solo donde lo exige la ley.
17. SEGURIDAD Y LIMITACIONES DE IA
Las respuestas de IA no son asesoramiento médico.
No se realizan decisiones legales/médicas automatizadas.
La IA solo utiliza los datos que tú proporcionas.
Los modelos pasan por verificaciones de seguridad y equidad.
Solo se usa información anonimizada para mejorar modelos.
18. INCIDENTES DE SEGURIDAD
Si una brecha puede afectar tus derechos:
Te notificaremos de inmediato
Notificaremos a reguladores cuando sea requerido
Tomaremos medidas correctivas
19. TUS RESPONSABILIDADES
Para mejorar la seguridad:
Usa contraseñas fuertes y únicas
Mantén tu dispositivo actualizado
No compartas credenciales
Reporta accesos no autorizados
20. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política para reflejar:
Cambios legales
Actualizaciones de producto
Requerimientos regulatorios
Nuevas funciones
Haremos lo siguiente:
Actualizar la fecha “Última actualización”
Publicar actualizaciones en el sitio
Notificar a usuarios cuando la ley lo requiera
21. CONTACTO
Prelude Health Pte. Ltd.
32 Pekin Street, #05-01
Singapur (048762)